天伦锦城社区党总支书记钱诚:“我们不能退,也绝不会退!”

  原标题:天伦锦城社区党总支书记钱诚:“我们不能退,也绝不会退!”

  新京报讯(记者 姜慧梓)“6月13日起,新发地市场周边11个小区实行封闭管控,暂停人员进出。”作为其中之一的天伦锦城社区的党总支书记,钱诚压力很大,封控突至,近万居民的生活问题怎么解决?钱诚带着社区干部,构建了以党组织为核心,九个体系一个专班的“1+9”机制,为封闭管控居民做好服务。“党员干部发挥先锋模范作用的时刻,我们不能退,也绝不会退!”钱诚说。

天伦锦城社区党总支书记钱诚:“我们不能退,也绝不会退!”

  封闭管控期间,钱诚(左二)在社区内为居民分发物资。受访者供图

  为500多户居民取药超过2000种

  6月11日,西城通报了本轮疫情的首例确诊病例,随后越来越多的流调信息指向新发地批发市场,6月13日凌晨,新发地批发市场休市,周边11个小区实行封闭管控。

  “天伦锦城就在新发地的正中间。”在11个小区中,天伦锦城社区离新发地市场最近,仅一路之隔,并且规模最大,现有居民3314户、9779人。更令钱诚担忧的是,社区居民多从事农贸产品批发工作,人员流动性大,疫情防控形势严峻复杂。

  作为社区党总支书记,最重要的就是做好近万居民的服务工作。

  “最开始那几天,我们每天接到12345的投诉量能达到五六十个”,钱诚带着社区干部分析投诉内容发现,老年人就医和吃药、孩子高考以及衣食住行问题比较集中。对这些共性问题,社区设立了“战时”党支部,构建了以党组织为核心,九个体系一个专班的“1+9”机制。

  比如,在解决“吃”的问题方面,社区引入了政府花名册中的优质企业,每天为社区配送蔬菜包,再由志愿者、下沉干部和楼门长每家每户派发,一天时间要走遍全部3314户居民。

  为保证老年人日常吃药不间断,志愿者对有需求的住户上门取医保卡,到医疗机构取药后再上门送药,封闭管控期间累计为500多户居民,取药超过2000种。

  对今年需要出京回原籍参加高考的考生,社区直接与当地居委会沟通,交代相关事宜并提供考生健康码等信息,保证考生顺利参考。

  其间,钱诚和所有社区干部一直住在单位,时刻保持社区4个座机和14个手机电话畅通,钱诚自己的两个手机号也全部对社区居民公开,经常放下这个接起那个,“有时候一起响了,都不知道该接哪个。”

  “拿出对待小孩的耐心,很多问题就解决了”

  钱诚有2个孩子,社区干部里孩子最小的只有一岁,疫情当前,家里和孩子都顾不上了。钱诚说,他们曾两天两夜没合眼,困极了坐着都能睡着,但只要能保证老百姓有吃有喝、安心地在家隔离就值得了。

  真心总能换来真心,随着服务的细致深入,居民投诉越来越少了,快递甚至也在不知不觉地“减量”。钱诚觉得,居民是心疼工作人员大热天挨家挨户上门送件的不易,不再买那么多东西了。

  这样的相互理解不是朝夕之间便可达成的。1988年出生的钱诚从天伦锦城社区成立就在这里工作,彼时她还不到30岁,一个年轻人要与以老年群体为主的居民打交道,难度可想而知。

  “我做过幼儿园老师,有时候对待老年人就要拿出对待小孩的耐心,很多问题就解决了。”从开始的不理解,甚至不服气,到现在张口闭口的“闺女”,钱诚用耐心和真心收获了居民的信任。

  随着疫情平稳,6月30日起,新发地周边封闭管控小区依规“解封”;7月29日,天伦锦城社区中7个曾出现确诊病例的小区(单元门)也全部“解封”,钱诚松了一口气,但社区防疫的工作还不能松懈。

  编辑 樊一婧 校对 贾宁